自购机发票或出货之日起算，整机享受 3 年免费质保服务（质保期以购机凭证或安装验收单为准）
自购机凭证记载之日起12个月内，因产品质量问题导致故障的，免费更换同型号新机，不维修、不收费；同型号已停产的，提供同等或更高配
水箱漏水特别说明：在水质偏硬、偏碱地区，建议用户加装前置过滤器或软水设备以延长水箱寿命。因水箱材质、焊接等自身质量缺陷导致的腐蚀漏水，无论地区均在免费保修范围内；因用户未按建议加装防护、或长期未按说明书保养导致的水箱腐蚀漏水，不属于免费保修范围
A：B端经销商：接到售后反馈后，24 小时内由专人联系经销商核实情况，并给出处理方案。
B：C端零售用户：接到售后反馈，客服联系售后工程师在线与客户进行故障排除，无法排除，24小时内进行线上售后派单。
需上门服务的，客服安排就近服务网点师傅 48 小时内到达现场检修；偏远地区（以本公司服务网络覆盖界定）最长不超过 96 小时，并提前告知用户或经销商。
需更换配件的，维修配件 72 小时内发出，物流单号同步用户、维修师傅、经销商。
工厂售后工程师服务时间 8:30–21:30 在线值守，提供远程指导、故障判断与使用咨询；非服务时段紧急故障提供值班响应，次日首个工作时段跟进。官方售后渠道：热线 18024270895 / 18924967308，或通过 1688 等线上平台直接联系。
1. 机器在安装调试前，发生退货，不属于售后质保范围；
2. 水质偏硬、偏碱地区，因用户未按建议加装防护或长期未按说明书保养导致的水箱腐蚀、漏水（因水箱材质、焊接等自身质量缺陷导致的除外）；
3. 人为使用不当、自行拆机、外力损坏或意外事故造成的故障；
4. 私自安装或未取得<燃气具安装维修工证>人员安装、未按说明书要求安装、保养或错误使用气源导致的损坏；
5. 超过质保期或无有效购机/安装凭证的情形。
享受本条款服务需提供有效购机凭证及安装调试记录；一年换新机以购机凭证记载之日为起算依据。
本条款由中山扬子电气工业有限公司思沐品牌负责解释与修订。如本条款与国家法律法规及“三包”规定不一致，以法律法规及“三包”规定为准；如有更新，以思沐官方最新发布版本为准。